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A Revolução no Atendimento ao Cliente que Você Precisa Conhecer

ChatHub: A Revolução no Atendimento ao Cliente que Você Precisa Conhecer

Se você está em busca de uma solução que seja o Rolls-Royce do atendimento ao cliente, você acaba de encontrar: o ChatHub. Neste artigo, vamos mergulhar nas funcionalidades dessa ferramenta que está para o atendimento ao cliente como o GPS está para os viajantes perdidos.

O Que é o ChatHub?

O ChatHub é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente que automatiza e otimiza a forma como você interage com seus clientes. Imagine ter um assistente pessoal que nunca dorme, trabalha 24/7 e ainda faz um café imaginário para você. É mais ou menos isso!

Por Que o ChatHub é Diferente?

Existem várias ferramentas de atendimento ao cliente por aí, mas o ChatHub é como aquele aluno que sempre tira 10 e ainda ajuda os colegas. Ele não apenas centraliza todas as suas conversas em um único lugar, mas também oferece integração com diversas redes sociais como Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram e até mesmo chat interno e e-mail.

Funcionalidades que Fazem a Diferença

  • Automatização de Respostas: O ChatHub permite que você crie respostas automáticas para as perguntas mais frequentes, economizando tempo e energia.
  • Integração Multicanal: Centralize todas as suas conversas, independentemente da plataforma em que ocorram.
  • Relatórios Detalhados: Quer saber como está o desempenho da sua equipe? O ChatHub oferece relatórios que são verdadeiros raio-X do seu atendimento.

Como o ChatHub Pode Ajudar o Seu Negócio

Se você ainda não está convencido, imagine o seguinte cenário: é sexta-feira à noite, você está prestes a sair do escritório e seu telefone toca. Um cliente tem um problema urgente. Em vez de entrar em pânico, você simplesmente direciona o cliente para o ChatHub, que cuida de tudo para você.

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Chathub

Pluga.co Hub de Integração

Disponibilizamos integrações em ações automáticas e manuais do sistema, como por exemplo: criação ou atualização de um lead, criação ou finalização de um atendimento, entre outros. Isso possibilita um melhor fluxo de atualização de dados no seu CRM. Com um de nossos parceiros de integração, o Pluga, você mesmo poderá fazer essa integração com diversos sistemas disponíveis nessa plataforma. 

Pelo pluga é possível fazer esta integração via webhook e conseguir puxar as seguintes informações:

id = id do cliente

event-name = nome do evento

event-date = data que aconteceu o evento

contact-id = id do contato

contact-name = nome do contato

contact-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

contact-channel-type = Por qual tipo de canal o contato veio

contact-channel-id = id do canal (número,site etc…)

contact-fields-nomedosegmento = vai a informação do campo de segmentação

ticket-protocol = protocolo de atendimento

ticket-creationFlow = horario que o contato foi iniciado

ticket-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

ticket-evaluation = avaliação do atendimento

ticket-finishedAt = horario que atendimento foi finalizado

ticket-department-uuid = uuid do departamento

ticket-department-name = nome do departamento

ticket-agent-uuid = uuid do atendente

ticket-agent-name = nome do atendente que realizou o atendimento

contact.id= número do cliente ou nome do perfil