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Agente de Atendimento: Quem São os Heróis do Suporte ao Cliente

Você já se perguntou como suas perguntas chegam até a pessoa certa quando você precisa de ajuda? Os agentes de atendimento são os super-heróis invisíveis que tornam isso possível! Neste post, vamos descobrir mais sobre o papel desses heróis no mundo do atendimento ao cliente.

Quem São os Agentes de Atendimento?

Imagine os agentes de atendimento como guias que estão sempre prontos para ajudar. Eles respondem às suas perguntas, resolvem problemas e tornam sua experiência mais tranquila, tudo isso com um sorriso virtual.

O que Fazem?

Os agentes são como um GPS para suas dúvidas. Eles usam sua super-habilidade de comunicação para orientar você pelas estradas da informação. Seja pelo telefone, chat ou redes sociais, eles estão lá para dar as respostas que você precisa.

O que Torna um Agente Incrível?

Os melhores agentes têm um coração de ouro e uma mente afiada. Eles são incrivelmente bons em ouvir, entendem seus problemas e respondem como amigos. Paciência, habilidade em resolver enigmas e um toque de empatia são suas armas secretas.

Os Desafios e as Risadas

Nem todo dia é um dia de sol no mundo do atendimento. Às vezes, eles enfrentam desafios e clientes nervosos. Mas cada chamada atendida é uma chance de fazer alguém sorrir. Imagine quantas histórias engraçadas eles têm para contar!

Como Ficam Prontos?

Os agentes não viram heróis da noite para o dia. Eles têm treinamentos especiais para dominar o conhecimento sobre produtos e aprender a lidar com situações complicadas. Eles também são como uma equipe, prontos para compartilhar dicas e experiências.

No Fim das Contas…

Os agentes de atendimento são verdadeiros heróis do dia a dia. Eles fazem a mágica acontecer, conectando você com o suporte de que precisa. A próxima vez que você falar com um agente, lembre-se de que há uma pessoa incrível do outro lado da tela, pronta para te ajudar!

Esperamos que este post tenha revelado o universo dos agentes de atendimento e a importância deles em nossas vidas.

 

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Pelo pluga é possível fazer esta integração via webhook e conseguir puxar as seguintes informações:

id = id do cliente

event-name = nome do evento

event-date = data que aconteceu o evento

contact-id = id do contato

contact-name = nome do contato

contact-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

contact-channel-type = Por qual tipo de canal o contato veio

contact-channel-id = id do canal (número,site etc…)

contact-fields-nomedosegmento = vai a informação do campo de segmentação

ticket-protocol = protocolo de atendimento

ticket-creationFlow = horario que o contato foi iniciado

ticket-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

ticket-evaluation = avaliação do atendimento

ticket-finishedAt = horario que atendimento foi finalizado

ticket-department-uuid = uuid do departamento

ticket-department-name = nome do departamento

ticket-agent-uuid = uuid do atendente

ticket-agent-name = nome do atendente que realizou o atendimento

contact.id= número do cliente ou nome do perfil