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Em breve um de nossos consultores entrará em contato para agendar uma apresentação completa do Chathub. Juntos criaremos o melhor plano para sua empresa ir mais longe.
Clientes reais satisfeitos de verdade
Nosso maior objetivo é que nossas soluções façam sentido para sua empresa, nossa equipe de consultores dará o máximo para que isto seja possível, conte com uma consultoria de alto nível.
Integração abrangente de processos, interface amigável e flexibilidade personalizável. Sua capacidade de unificar departamentos e se adaptar às necessidades empresariais o torna uma solução eficiente e operacional. O treinamento com o Nilo se destaca pela abordagem didática e eficiente, capacitando os usuários a dominarem a plataforma com facilidade, otimizando assim a utilização completa do ERPArlindo Lima22/08/2023Sistema eficiente, ajuda muito na organização da empresa!STEEL HORIZON SERVIÇOS IND LTDA09/08/2023Sistema excelente, intuitivo e de fácil uso, completo. Isabela, Nilo e toda a equipe que aqui não consigo nomear a todos e tbm não conheço a todos, porém sabemos que a uma equipe que por trás faz todo desenvolvimento e assessoria. Parabéns desde o comercial, passando pelo treinamento, atendimento e desenvolvimento. Continuem assim. Muito Obrigado por essa parceria.livia pires08/08/2023Otimo sistema gerencial! Com ele, o controle gerencial da nossa empresa, facilita demais! Super recomendamos!Florestal Madeiras Nobres07/08/2023otimo sistemahidroex pocos07/08/2023Excelente experiência, durante todo o treinamento fomos bem atendidos e as dúvidas sanadas na medida que íamos adaptando com o sistema , que inclusive tem sido bem útil até o momento !! A paciência e profissionalismo podem ser destacadas no implantador Nilo .. Nós deixaram com uma ótima impressão e satisfeitos até então. 👏🏽👏🏽👏🏽Brinaa Marques02/08/2023Excelente processo de implantação.ELETROIND ENGENHARIA LTDA31/07/2023excelente assistênciaWanessa R28/07/2023Falo em nome da RPM Engenharia. Muito bom atendimento. Prático, rápido e eficaz!Hércules Carvalho Barbosa24/07/2023Ao iniciarmos as tratativas comerciais, fomos prontamente atendidos de forma muito satisfatória. Durante a implantação do sistema, a equipe demonstrou uma eficiência excepcional, sempre disposta a ajudar. Gostaríamos de destacar a prestatividade e competência do Sr. Nilo, que nos proporcionou um atendimento impecável. Foi realmente uma boa escolha contar com eles. Cesar Barbosa Engenheiro da Geokop Engenharia e ProjetosGeokop Engenharia18/07/2023
Perguntas Frequentes
Quais são os principais benefícios de uma plataforma multicanal para minha empresa?
A adoção de uma plataforma multicanal de atendimento traz inúmeros benefícios para sua empresa. Ela melhora a experiência do cliente, pois permite interações mais convenientes e eficientes, reduzindo o tempo de resposta. Além disso, a centralização das conversas facilita o gerenciamento das demandas, evitando informações duplicadas ou perdidas. Com a automação e a inteligência artificial integradas, a plataforma pode otimizar o fluxo de trabalho, identificar padrões e fornecer insights valiosos para aprimorar o atendimento. Isso leva à satisfação dos clientes, à fidelização e ao fortalecimento da reputação da empresa.
Quais canais de comunicação são suportados pela plataforma de atendimento corporativo?
Nossa plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade suporta uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo as principais redes sociais: Instagram, Facebook, Whatsapp, Telegram, Google Meu Negócio, Chat, e-mail, WhatsApp, Google Meu Negócios e API aberta para integrações com outras plataformas como por exemplo ERP (Sistema de Gestão Empresarial) e CRM (Sistema para Controle de Funil de Vendas). Isso garante que seus clientes possam entrar em contato da maneira que preferirem, enquanto você mantém uma visão unificada de todas as interações em um único lugar.
Como a plataforma de multicanalidade pode melhorar a experiência do cliente com a minha empresa?
A plataforma de multicanalidade melhora a experiência do cliente oferecendo uma comunicação mais ágil e personalizada. Os clientes podem escolher o canal mais conveniente para eles e continuar a conversa de onde pararam, independentemente do canal utilizado anteriormente. Isso reduz a necessidade de repetir informações e torna o atendimento mais eficiente. Além disso, com a integração de dados e o acesso a informações detalhadas sobre os clientes, os atendentes podem fornecer soluções mais rápidas e precisas, mostrando que sua empresa valoriza e entende as necessidades dos clientes.
Qual é a diferença entre Integração DIRETA e INDIRETA do WhatsApp no ChatHub?
A integração do WhatsApp com o ChatHub pode ser realizada de duas maneiras: integração direta e integração indireta.
Integração Direta: Na integração direta, utilizamos a API oficial oferecida pelo WhatsApp. Isso nos permite conectar seu site diretamente ao WhatsApp, oferecendo uma experiência confiável e segura para você e seus clientes. Podemos automatizar mensagens, receber notificações e interagir de maneira personalizada. No entanto, é importante saber que a integração direta envolve taxas adicionais para as conversas recebidas junto a Meta (antigo Facebook) para manter ativa a API oficial de integração. Essa é a opção mais robusta e profissional, garantindo um atendimento eficaz aos seus clientes.
Integração Indireta: A integração indireta ocorre por meio de emulador com o WhatsApp Web. Embora seja uma alternativa mais acessível, não é oficialmente suportada pelo WhatsApp. Isso significa que há riscos de desconexão e re-conexão e algumas instabilidades, mas a vantagem é que não há custos extras visto que os recursos utilizados são aqueles já suportados pelo Whatsapp Web.
É possível integrar a plataforma de atendimento multicanal com outros sistemas utilizados pela minha empresa?
Sim, nossa plataforma de atendimento corporativo de multicanalidade é altamente flexível e projetada para integração com diversos sistemas utilizados em sua empresa por meio de nossa API aberta. Isso inclui sistemas de CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestão de tickets, ferramentas de análise de dados e muito mais. A integração permite uma troca contínua de informações entre as plataformas, possibilitando que sua equipe tenha uma visão completa do histórico do cliente e tome decisões mais informadas. Além disso, a integração otimiza o fluxo de trabalho, evitando a duplicação de esforços e garantindo a consistência das informações em toda a organização.
Quais recursos de automação e inteligência artificial estão disponíveis na plataforma de atendimento?
Nossa plataforma de atendimento de multicanalidade é equipada com recursos avançados de automação e inteligência artificial (IA) para aprimorar o atendimento ao cliente. Isso inclui chatbots inteligentes que podem fornecer respostas instantâneas a perguntas frequentes, encaminhar tarefas para os atendentes adequados e até mesmo conduzir ações proativas com base no comportamento do cliente. A IA também é utilizada para analisar dados, identificar padrões de comportamento do cliente e fornecer insights valiosos para melhorar a eficiência do atendimento e a qualidade do serviço prestado.
Como a plataforma garante a segurança e a privacidade dos dados dos clientes durante o atendimento?
A segurança e a privacidade dos dados dos clientes são prioridades em nossa plataforma de atendimento de multicanalidade. Implementamos medidas rigorosas de segurança cibernética, criptografando as comunicações entre o cliente e a plataforma, bem como armazenando dados em servidores seguros. Além disso, nossa plataforma está em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a GDPR (Regulamentação Geral de Proteção de Dados) ou LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que as informações dos clientes sejam tratadas de forma adequada e ética.
Posso acompanhar métricas e obter insights sobre o desempenho do atendimento através da plataforma?
Sim, nossa plataforma oferece recursos avançados de análise e relatórios que permitem que você acompanhe métricas importantes de atendimento. Você pode monitorar o tempo médio de resposta, o tempo médio de solução, a satisfação do cliente, entre outros indicadores-chave de desempenho (KPIs). Além disso, os insights gerados pela análise de dados permitem identificar tendências e áreas de melhoria, possibilitando ajustes para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório.
A plataforma de atendimento de multicanalidade é escalável para acompanhar o crescimento da minha empresa?
Sim, nossa plataforma é altamente escalável e projetada para acompanhar o crescimento da sua empresa, pois conseguimos atender um número ilimitado e sob medida de WhatsApp e de usuários. Ela pode acomodar um aumento significativo no número de interações e clientes, sem comprometer o desempenho. Isso é fundamental para empresas em crescimento, pois garante que o atendimento ao cliente continue sendo eficiente e de alta qualidade, mesmo com um aumento na demanda.
Como posso começar a utilizar a plataforma de atendimento corporativo multicanalidade na minha empresa?
Para começar a utilizar nossa plataforma de atendimento de multicanalidade, basta entrar em contato conosco através do nosso site ou dos canais de contato disponíveis. Nossa equipe de especialistas estará pronta para orientá-lo e fornecer todas as informações necessárias para implementar a plataforma em sua empresa. O processo é simples e rápido, e em pouco tempo, você estará desfrutando dos benefícios de um atendimento corporativo multicanal eficiente e moderno.