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Domine o Atendimento ao Cliente: Como Implementar um Sistema Multicanal Eficiente

Como implementar uma ferramenta multicanalidade
 
No mundo atual, os clientes querem flexibilidade para se comunicar como preferem. É aí que entra o sistema multicanal de atendimento ao cliente. Neste blog post, vamos explorar como você pode aprimorar suas práticas de atendimento, abraçando diversos canais de comunicação.

O que é um Sistema Multicanal?

Imagine oferecer suporte não apenas por telefone, mas também por chat, e-mail e redes sociais. Isso é um sistema multicanal. Ele permite que seus clientes escolham como interagir, melhorando a experiência e agilizando respostas.

Vantagens do Atendimento Multicanal

Com canais variados, você atende as expectativas de diferentes perfis de clientes. Eles podem tirar dúvidas enquanto navegam em sua loja online, receber suporte nas redes sociais e ter um histórico de comunicações em todos os canais.

Passos para Implementação

Comece mapeando os canais relevantes para seu público. Escolha plataformas e ferramentas adequadas, integre sistemas para unificar dados e treine sua equipe para oferecer suporte consistente em todos os canais.

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Desafios e Soluções

Gerenciar múltiplos canais pode ser desafiador. Mas com planejamento e tecnologia, você pode oferecer suporte sem perder qualidade. Utilize métricas para medir o desempenho de cada canal e faça ajustes conforme necessário.

Personalização e Empatia

Independentemente do canal, a chave é a personalização. Conheça seus clientes, use seus nomes e mostre que você se importa. A empatia não tem limite de caracteres, seja no chat ou em uma resposta de e-mail.

O Futuro do Atendimento

À medida que a tecnologia avança, novos canais podem surgir. Mas o coração do atendimento continuará sendo a capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, onde quer que estejam.

Esperamos que este blog post tenha inspirado você a criar um sistema multicanal que coloca o cliente no centro do atendimento.

 

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Disponibilizamos integrações em ações automáticas e manuais do sistema, como por exemplo: criação ou atualização de um lead, criação ou finalização de um atendimento, entre outros. Isso possibilita um melhor fluxo de atualização de dados no seu CRM. Com um de nossos parceiros de integração, o Pluga, você mesmo poderá fazer essa integração com diversos sistemas disponíveis nessa plataforma. 

Pelo pluga é possível fazer esta integração via webhook e conseguir puxar as seguintes informações:

id = id do cliente

event-name = nome do evento

event-date = data que aconteceu o evento

contact-id = id do contato

contact-name = nome do contato

contact-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

contact-channel-type = Por qual tipo de canal o contato veio

contact-channel-id = id do canal (número,site etc…)

contact-fields-nomedosegmento = vai a informação do campo de segmentação

ticket-protocol = protocolo de atendimento

ticket-creationFlow = horario que o contato foi iniciado

ticket-createdAt = horario que o atendimento foi iniciado

ticket-evaluation = avaliação do atendimento

ticket-finishedAt = horario que atendimento foi finalizado

ticket-department-uuid = uuid do departamento

ticket-department-name = nome do departamento

ticket-agent-uuid = uuid do atendente

ticket-agent-name = nome do atendente que realizou o atendimento

contact.id= número do cliente ou nome do perfil